サポート

Q. 使い方の流れを教えてください。

A. 「さんぽを始める」をタップして散歩をスタートし、途中で気になった場所を撮影してください。散歩を終えると、撮影したクリップと歩いた経路をもとに動画（Vlog）が自動生成されます。生成した動画はカメラロールに保存できます。

Q. 対応しているiOSのバージョン・端末は？

A. iOS 18.0以降が必要です。

Q. 経路がうまく記録されません。

A. 以下をご確認ください。
・設定アプリ＞Posrol＞位置情報が「このAppの使用中は許可」以上になっているか
・散歩中に機内モードやOSの位置情報サービス自体がオフになっていないか
・ビル街や地下など電波・GPS信号が届きにくい場所では経路の精度が下がる場合があります
・記録中は画面上部に位置情報取得中の青色インジケーター（iOS標準表示）が出ます。出ていない場合は許可設定をご確認ください

Q. 位置情報を「常に許可」にする必要はありますか？

A. いいえ、必要ありません。「使用中のみ許可」で散歩の記録・アプリ利用中の動作すべてに対応しています。散歩中でないときに位置情報を取得することはありません。

Q. 動画が生成されません／途中で止まります。

A. 散歩の距離が極端に短い、撮影クリップが1本もない、端末のストレージ容量が不足している、などが主な原因として考えられます。空き容量を確保のうえ再度お試しください。改善しない場合は、発生日時・端末機種・iOSバージョンを添えてお問い合わせください。

Q. 生成した動画をカメラロールに保存できません。

A. 設定アプリ＞Posrol＞写真の権限が「すべての写真」または「選択した写真」になっているかご確認ください。

Q. 動画に位置情報は含まれますか？

A. いいえ。書き出したmp4ファイルには位置情報を含む機微なメタデータは含まれません。動画内の地図やピンは映像としての描画であり、ファイルの位置情報メタデータとしては保存されません。

Q. 機種変更するときはどうすればいいですか？

A. Posrolの記録は、この端末の中だけに保存されています。iCloudバックアップには含まれません。機種変更やアプリの削除をすると、散歩の記録と動画は復元できなくなります。大切な作品は、完成画面の「カメラロールに保存」から写真アプリへ保存しておいてください。カメラロールに保存した作品は、写真のバックアップとして新しい端末へ引き継がれます。

Q. アプリの使用容量が大きくなってきました。

A. 散歩1回につき、撮影した素材と完成した動画の両方が端末に保存されるため、使い続けると容量が増えていきます。ライブラリから不要な散歩を削除すると容量が空きます。カメラロールに保存した作品は、アプリ内で削除してもカメラロールには残ります。

Q. クルーに友達を招待するには？

A. クルー画面から招待リンクを発行し、共有アプリ（メッセージ等）経由で友達に送ってください。友達がリンクを開いて参加操作をすると、クルーに加わります。

Q. 投稿はいつまで見られますか？

A. 投稿から24時間以内を目安に、投稿者以外のメンバーのフィードには表示されなくなります。投稿者ご本人は引き続きご自身の投稿を確認できます。

Q. 不適切な投稿を見つけたら？

A. 投稿を長押しして「投稿を通報」を選び、理由を選択してください。通報は匿名で行われ、通報したことが投稿者に伝わることはありません。複数の異なるユーザーから通報された投稿は自動的に非表示になります。

Q. 特定のユーザーと関わりたくない場合は？

A. そのユーザーをブロックできます。ブロックすると、お互いの投稿がフィードに表示されなくなります。

Q. アカウントを削除したい。

A. アプリ内の設定／アカウント画面から削除をリクエストできます。削除すると、表示名・プロフィール画像・フレンド関係・クルーの所属情報がサーバー上のアカウントから消去され、全端末から即座にログアウトされます。詳しくはプライバシーポリシーの「利用者の権利」をご覧ください。

Q. サインアウトすると散歩の記録はどうなりますか？

A. 散歩の記録・生成した動画は端末内に保存されているデータのため、サインアウトやアカウント削除では消えません。端末内のデータを消したい場合はアプリ自体を削除してください。

Q. Sign in with Appleを使わずに使えますか？

A. はい。基本機能（散歩の記録・動画生成・カメラロール保存）はSign in with Appleなしで利用できます。クルー機能を使う場合は匿名のアカウントが自動的に発行されますが、Sign in with Appleでの連携は任意です。